5 BƯỚC TRIỂN KHAI EMAIL MARKETING HIỆU QUẢ

Nhiều doanh nghiêp đã biết sử dụng email marketing để quảng bá sản phẩm. Thế nhưng, họ cứ mò mẫm trong việc sử dụng và đốt tiền vào công cụ marketing này mà không biết làm cách nào để sử dụng hiệu quả.

Dưới đây là quy trình 5 bước để làm email marketing hiệu quả:

#Bước 1: Xây dựng Database “cực chất”

Một nguyên tắc cốt lõi mà bạn cần phải nắm vững để xây dựng database “cực chất” cho email marketing . Đó là nguyên tắc 5″KHÔNG” và 4 “NÊN”:

5 “KHÔNG” trong thu thập database

•        Không mua list email thu thập được từ một bên thứ 3 nào đó. Bởi vì người dùng không tự động điền email vào database của bạn sẽ không có nhu cầu mua hàng, hay sử dụng dịch vụ của bạn. Do đó, làm vậy chỉ là sự “quăng tiền qua cửa sổ”.

•        Không thu thập data từ các nguồn có sẵn trên mạng vì những nguồn data email marketing này không chất lượng. Và phần lớn những người sử dụng email này không có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp bạn.

•        Không tự ý thêm email vào list data nhận tin trong khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

Đây là điều tối kỵ trong email marketing. Bạn cần phải có sự cho phép của họ.

Nếu vẫn cố tình gửi email liên hệ với khách hàng khi chưa được phép, điều này được xem như một hình thức spam email, vừa tốn thời gian và chi phí đầu tư, thậm chí vi phạm pháp luật.

•        Không lừa dối người dùng để đưa họ vào danh sách nhận tin. Ví dụ bạn “treo đầu dê bán thịt chó” hứa hẹn cho họ ưu đãi lớn sau khi điền email nhưng kết quả không như hứa hẹn.

•        Không xây dựng danh sách email từ danh sách ghi chép thủ công hay trên danh thiếp khách hàng. Đương nhiên, hình thức này không hiệu quả chút nào, vừa tốn thời gian vừa tốn công sức.

4 “NÊN” trong thu thập database

•        Cung cấp cho người dùng lợi ích hay giá trị nào đó để tăng giá trị chuyển đổi. Ví dụ: ebook, file PDFs cung cấp thông tin, video, voucher, checklist, …

•        Luôn lọc, loại bỏ email ít tương tác, update email để làm danh sách email “luôn hot”: Có thể list data bạn đang có đã quá cũ, nhiều người không còn dùng email đó, hoặc ít dùng, thậm chí họ không còn quan tâm đến doanh nghiệp bạn.

Do vậy loại bỏ các email này, bạn có thể gửi email đúng nội dung, đúng người, đúng thời điểm.

•        Tôn trọng bảo mật thông tin khách hàng, không sử dụng chúng cho các mục đích khác:

Trong đa số các form điền thông tin để lấy email KH đều có câu cuối “Yên tâm! Thông tin của bạn được bảo mật”. Bảo mật thông tin cho khách hàng cũng chính là bạn đang nâng tầm chuyên nghiệp, độ uy tín của doanh nghiệp bạn.

•        Phân loại data khách hàng để tăng khả năng chuyển đổi: Phân nhóm khách hàng theo các trường thông tin như: khách hàng mới, khách hàng cũ, khu vực, lĩnh vực quan tâm, độ tuổi, … để bạn có thể kiểm soát được nội dung nào có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng.

#Bước 2: Tối ưu hóa nội dung, thông điệp trong email

Để tối ưu nội dung trong email, bạn cần đảm bảo các tiêu chí sau:

#1. Tối ưu Lead Magnet cho chiến dịch email marketing

Nếu bạn nghĩ chỉ cần tạo opt-in form rồi ai đó sẽ tự động điền email đăng ký thì đó là một sai lầm.

Thật sự điều quan trọng nhất là bạn cần tạo ra một MỒI CÂU “lôi cuốn” khách hàng tự nguyện đăng ký email cho bạn. Đó gọi là Lead Magnet.

Vậy Lead Magnet là gì?

Lead Magnet là hình thức cung cấp giá trị, lợi ích cho khách hàng để đổi lấy địa chỉ email của họ. Bạn sẽ không phải tốn nhiều chi phí đầu tư. Thông thường Lead Magnet hay được định dạng ở bản PDF, file MP3, video tự tạo miễn phí, …

Bạn có thể lựa chọn bất kỳ điều gì bạn muốn nhưng phải cung cấp miễn phí giá trị cho người dùng.

Bạn có thể tìm hiểu cách tại Lead Magnet “thu hút” khách hàng TẠI ĐÂY

#2. Tối ưu tiêu đề email:

Tiêu đề là yếu tố then chốt quyết định tỉ lệ mở email và chỉ số khác. Nếu tỉ lệ mở email thấp, tỉ lệ click thấp, tỉ lệ chuyển đổi cũng sẽ thấp.

Để tối ưu tiêu đề email, chúng tôi có một số TIPS nhỏ có thể giúp bạn tạo ra những tiêu đề email thu hút. Xem các TIPS đó TẠI ĐÂY.

Sau khi đã tạo ra những tiêu đề email thu hút, bạn có thể sử dụng công cụ A/B Testing hoặc “Grandmother Testing” để thử xem tiêu đề nào mang lại hiệu quả nhất cho hoạt động email marketing của bạn.

Giờ thì chắc bạn đã có thể chọn được hiểu tiêu đề nào tối ưu nhất cho email của mình, vậy còn nội dung trong email marketing thì sao? Tối ưu làm sao để níu giữ người dùng đọc hết toàn bộ email?

#3. Tối ưu hóa nội dung:

3 Phần chính chính trong nội dung email

•        Who: (Email này dành cho ai)

Bạn có thể liệt kê ra các vấn đề người dùng đang gặp phải hoặc nhu cầu tìm hiểu của người dùng.

•        What: (Email này giúp ích được gì cho người nhận)

Bạn liệt kê những lợi ích mà người nhận có thể nhận được khi đọc bài viết: kiến thức, kết quả thành công, …

•        How: (Bài viết này giúp cho người nhận như thế nào)

Bạn nên nêu sơ những ý chính của phần lead magnet bạn cung cấp giúp ích cho người dùng.

Lưu ý khi triển khai nội dung email marketing

Bạn cũng phải chú ý đến một số yếu tố khi triển khai hoạt động email marketing:

•        Email đã có lời chào chưa? (Có thể cá nhân hóa phần lời chào này để tạo sự thân thiết với người nhận) Ví dụ: Chào Vân, Hi Tuấn, ….

•        Có chèn logo thương hiệu chưa? Logo thương hiệu là yếu tố ghi dấu ấn mạnh mẽ cho người nhận về thương hiệu và cho người dùng biết ai là người gửi email cho họ.

•        Đặt khách hàng làm trọng tâm: Nội dung gửi đến khách hàng nên là thứ họ cần chứ không phải là thứ doanh nghiệp muốn cung cấp.

•        Thiết kế, viết nội dung ngắn gọn, rõ ý: Đa phần trên các phần mềm email marketing hiện nay đều có template sẵn hỗ trợ cho bạn.

Tuy nhiên đó chỉ là template mẫu, bạn nên thiết kế lại email hoàn chỉnh theo mục đích riêng của mình. Khách hàng không có nhiều thời gian để tập trung vào 1 email chi chít chữ đâu. Viết email ngắn gọn như đang tâm sự với khách hàng.

#Bước 3: Phân nhóm email list:

Phân nhóm email list là quá trình chia nhỏ subscribers theo từng nhóm cụ thể dựa trên mục đích riêng.

Có thể dựa vào nhiều yếu tố để phân nhóm email list:

•        Subscriber mới: gửi cho những người mới đăng ký email “chào đón” hoặc series email nurture lead – nuôi dưỡng khách hàng mới (tôi sẽ update quy trình nurture lead GTV hiện đang áp dụng sau).

•        Tỉ lệ mở email: Bạn có thể gửi tặng quà hoặc ưu đãi đặc biệt cho người dùng thường xuyên tương tác.

•        Không tương tác: Gửi email thông báo hoặc thôi thúc người dùng đã lâu không tương tác với bạn tiếp tục thực hiện các hành động bạn mong muốn.

•        Lead Magnet: Bạn có thể gửi email dựa trên danh sách topic mà người dùng điền opt-in form.

Đặc biệt trong Ecommerce thường có hình thức nhắc người dùng đã lựa chọn sản phẩm trong giỏ hàng nhưng chưa thanh toán.

 Các yếu tố để phân loại email list

Phân nhóm data email sẽ giúp:

•        Tăng tỉ lệ mở email

•        Tăng tỉ lệ click vào đường link trong email

•        Giảm tỉ lệ unsubscribe (hủy đăng ký nhận tin)

Chưa kể, dựa vào quá trình phân nhóm email, bạn có thể gắn tag cho subscriber để gửi email hàng loạt nhờ vào công cụ gửi email như getresponse, infusionsoft, autoresponder, mailchimp..

#Bước 4: Tự động hóa email marketing với công cụ gửi email:

Có rất nhiều công cụ gửi email mà bạn có thể lựa chọn như getresponse, mailchimp, infusionsoft….Tùy vào nhu cầu và ngân sách marketing của mình mà bạn có thể lựa chọn công cụ phù hợp.

#Bước 5: Đo lường và phân tích dữ liệu sau khi thực hiện email marketing:

Bạn không thể chỉ gửi email hàng loạt cho subscriber rồi để đấy, mặc kệ họ có nhận được email hay mở email hay không mà cần phải biết đo lường.

Cách tốt nhất chính là đo lường và phân tích dữ liệu sau khi triển khai chiến dịch email marketing.

Các chỉ số cơ bản đo lường mức độ hiệu quả của email marketing:

•        Total email sent: Tổng số email được gửi đi

•        Total email delivered (Deliverability): Tổng số email được phân phát đến hộp thư của khách hàng (Tỉ lệ phân phát thư)

•        Chỉ số Total email opened: Tổng số email được mở.

•        Total click: Tổng số lượt click vào link trong email

•        Lead generate: Số lượng khách hàng mới để lại thông tin qua opt-in form.

Dựa vào các chỉ số này, bạn có thể theo dõi được hoạt động email marketing của mình có hiệu quả hay không.

Để từ đó, bạn có thể phân nhóm lại subscriber (ví dụ, những subscriber thường xuyên tương tác, mở email hay click vào link trong email, …) và update lại email list để rút kinh nghiệm triển khai cho chiến dịch email marketing kế tiếp.

Đây là toàn bộ quy trình 5 bước triển khai chiến dịch email marketing tôi muốn chia sẻ đến bạn.

Chúc bạn thành công trong chiến dịch email marketing của mình!

HƯỚNG DẪN CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU

BỘ VIDEO MIỄN PHÍ

4 Bước Tự Triển khai nhanh, hệ thống bán hàng tự động trên internet

Video tiết lộ chiên lượt gia tăng khách hàng và doanh thu.
Hướng dẫn từng bước triển khai xây dựng hệ thống bán hàng đơn giản nhất.
.>> Bấm vào nút bên dưới để đăng ký Nhận miễn phí và nhanh chóng triển khai trước khi đối thủ bạn biết điều này

Scroll to Top